商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，沒有硝煙，卻在不動(dòng)聲色間風(fēng)云涌動(dòng)翻轉(zhuǎn)乾坤。在各大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鉚足了勁兒使盡渾身解數(shù)搶占市場(chǎng)的今天，怎樣在商流涌動(dòng)中鼎力潮頭，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢?唯有緊抓住客戶需求，切實(shí)做好“以客戶為中心”。而這，也一直是南方泵業(yè)智水在激烈的市場(chǎng)所努力的方向。那么，又如何才能做好“以客戶為中心”呢?本著以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，解決實(shí)際問題的初衷，有這樣一支團(tuán)隊(duì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的時(shí)候，克服種種時(shí)艱，迎勢(shì)而上，應(yīng)運(yùn)而生。今天，“與榜樣面對(duì)面”第五期，讓我們一起走進(jìn)南方泵業(yè)智水，走進(jìn)智水之心——南方泵業(yè)智水集中辦公團(tuán)隊(duì)。

　　這是一支跨越多部門、多崗位的團(tuán)隊(duì)，擁有著聯(lián)動(dòng)智水的力量。猶如智水的心臟，為其他團(tuán)隊(duì)、部門的工作展開提供不可或缺的支撐。從業(yè)務(wù)部下單開始，智水之心便開始了新的一輪運(yùn)轉(zhuǎn)，售前、售中、售后，涵蓋整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，環(huán)環(huán)緊扣，將訂單流轉(zhuǎn)效率提升到最大?？蓜e看如今團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)順暢，這背后是團(tuán)隊(duì)所有成員共同的努力，其中的付出不曾與人說(shuō)。

緣起

　　隨著市場(chǎng)的逐漸成熟，客戶的需求不再滿足于簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，更多地向定制化、特殊化轉(zhuǎn)變，這也意味著需要內(nèi)部各部門間展開更多的溝通以保證定制化訂單的順利進(jìn)展。加之供水設(shè)備密切聯(lián)系民生，對(duì)于產(chǎn)品供貨的質(zhì)量、速度有著非常高的要求。公司必須爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行下單、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、測(cè)試、包裝發(fā)貨。

　　彼時(shí)，各個(gè)部門還是獨(dú)立分布在各個(gè)辦公室，溝通基本靠電話、QQ等進(jìn)行即時(shí)通訊，受時(shí)間、空間的限制，面對(duì)面溝通的頻率并不高。在對(duì)效率和品質(zhì)要求極高的情況下，即時(shí)通訊的弊端開始逐漸顯現(xiàn)，訂單的流轉(zhuǎn)并不順暢，影響了供貨的效率。各部門加班加點(diǎn)疲累不堪，依然難以緩解銷售端的迫在眉睫，相互之間的催促也催生了相互間的小情緒。怎樣提高訂單流轉(zhuǎn)的質(zhì)量與效率同時(shí)保證團(tuán)隊(duì)融洽呢?黃利軍總經(jīng)理和技術(shù)、生產(chǎn)各部門領(lǐng)導(dǎo)考慮良久，決定還是要從打破各部門之間的溝通壁壘開始。由此，有了集中辦公團(tuán)隊(duì)的初步設(shè)想。

籌劃

　　藍(lán)圖已經(jīng)描繪好，接下去就是付諸實(shí)踐。然而，又哪是那么簡(jiǎn)單的事。直勾勾擺在眼前就有兩個(gè)問題：集中辦公團(tuán)隊(duì)由哪些人組成?在哪里進(jìn)行辦公?既然集中辦公是為打破部門間溝通壁壘，那么最好就是所有部門都集中起來(lái)，問題是人數(shù)眾多，沒有現(xiàn)成的辦公場(chǎng)地，重新規(guī)劃設(shè)計(jì)裝修又需要漫長(zhǎng)的時(shí)間。市場(chǎng)變化不等人，早一刻解決就能為客戶多贏一刻。多番斟酌，最終決定了以SAP業(yè)務(wù)線為基礎(chǔ)，訂單流轉(zhuǎn)涉及的主要人員組合成集中辦公團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)有的辦公室沒有那么大規(guī)模的，那就自己動(dòng)手進(jìn)行會(huì)議室的簡(jiǎn)單改造。試行一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，僅主要人員集中只能解決SAP線上流轉(zhuǎn)加快的問題，線下的工作依然存在時(shí)間浪費(fèi)點(diǎn)，最好能將訂單流轉(zhuǎn)沿線的各部門都?xì)w集。想法一出，立馬實(shí)施，只要是有利于提升效率和質(zhì)量的方式，我們都愿意嘗試。辦公區(qū)域進(jìn)行打通擴(kuò)張以滿足團(tuán)隊(duì)增大需求，相關(guān)部門陸續(xù)加入團(tuán)隊(duì)，至此，集中辦公團(tuán)隊(duì)成型，涵蓋技術(shù)、計(jì)劃、采購(gòu)、品保以及售后。

磨合

　　每一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)都免不了一個(gè)磨合的過程，人員與環(huán)境之間、團(tuán)隊(duì)成員之間、部門之間……磨合的時(shí)間與效果會(huì)直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率?！皬膸讉€(gè)人到幾十個(gè)人，辦公環(huán)境肯定很嘈雜，會(huì)不會(huì)影響工作效率?”、“部門那么多一起辦公，重點(diǎn)不同，會(huì)不會(huì)吵成一鍋粥?”、“人多怎么靜下心來(lái)做技術(shù)呢”……采訪了幾位成員，大家回憶起最初的時(shí)候都有著類似的擔(dān)憂。剛開始，不管是各部門的工作特性也好，每個(gè)人的做事風(fēng)格也好，都或多或少存在差異，剛剛集中起來(lái)辦公還是不適應(yīng)，大大小小的摩擦?xí)r有。但是實(shí)行了一段時(shí)間之后，每天的接觸也讓大家更多地了解對(duì)方，將各自的工作狀態(tài)都看在眼里，看著大家為了解決銷售一線的難題耐心溝通，盡自己最大的努力去攻克難關(guān);看著大家一刻不停地處理疑難雜癥，幾乎沒有休息時(shí)間，加班加點(diǎn)只為了更好地服務(wù)客戶，相互之間就更能理解，體諒更多。工作溝通也漸漸順暢，集中辦公的優(yōu)勢(shì)也開始凸顯：訂單跟蹤直接上墻，流轉(zhuǎn)進(jìn)度一目了然，大家你追我趕保證進(jìn)度;極大地簡(jiǎn)化了流程，避免了反復(fù)溝通的情況，節(jié)約了溝通的時(shí)間和成本;面對(duì)面的辦公，解決了以往有緊急問題但電話或QQ找不到人，時(shí)間被極大浪費(fèi)的問題，將溝通的效率極大提升。同時(shí)，以往因?yàn)榱私獠簧疃e累的誤會(huì)在集中辦公之后煙消云散，整個(gè)團(tuán)隊(duì)更加融洽。現(xiàn)如今，大家更能相互幫扶，有問題當(dāng)場(chǎng)當(dāng)面溝通解決，將問題即時(shí)處理在當(dāng)下，絕不擱置，一方有急事，八方來(lái)支援，凝成一心，堅(jiān)決貫徹“以客戶為中心”，將交期盡可能縮短，將團(tuán)隊(duì)能量發(fā)揮到極致。采訪過程中，小編親身經(jīng)歷了受訪人員接收到來(lái)自周邊隊(duì)員的緊急咨詢，臨時(shí)中斷采訪，處理之后才繼續(xù)的情況，切身感受到這個(gè)團(tuán)隊(duì)踐行一切以客戶為中心的行動(dòng)與決心。

砥礪前行

　　大鵬一日乘風(fēng)起，扶搖直上九萬(wàn)里。經(jīng)歷了前期的快速磨合，集中辦公的成效凸顯，原本就不長(zhǎng)的供貨期進(jìn)一步緊湊。尤其是急單，以往急單下單、設(shè)計(jì)、排單等流轉(zhuǎn)處理至少需要3天，現(xiàn)在當(dāng)天就能當(dāng)面溝通處理，將時(shí)間極大的留出給客戶，為客戶的后續(xù)工作贏得更多的時(shí)間，解客戶燃眉之所急。可以說(shuō)，在大家的努力下，一步一步地實(shí)現(xiàn)了當(dāng)初設(shè)立的藍(lán)圖，打造了一支自發(fā)相互學(xué)習(xí)提升，自發(fā)相互幫扶，有效率有質(zhì)量的高效團(tuán)隊(duì)，共同貫徹“以客戶為中心”的團(tuán)隊(duì)理念，砥礪前行。

　　如今的南方泵業(yè)智水集中辦公團(tuán)隊(duì)，猶如一顆砥礪前行的智水之心，秉承“一切以客戶為中心”，緊緊圍繞訂單的順暢流轉(zhuǎn)，為其他后道部門以及客戶持之以恒地泵送能量支撐。這也是南方泵業(yè)智水的初心：不斷提升團(tuán)隊(duì)質(zhì)量與效率，成為更好的團(tuán)隊(duì)只為更好地服務(wù)客戶的需求。