2019年3月23日至24日，南方泵業(yè)股份有限公司國內(nèi)營銷中心華東大區(qū)在新食堂四樓會議室圓滿舉行以“夯實(shí)基礎(chǔ)、提升技能”為主題的全員培訓(xùn)會議。本次培訓(xùn)主要為綜合培訓(xùn)，包括CRM培訓(xùn)、費(fèi)用報(bào)銷培訓(xùn)、技術(shù)支持培訓(xùn)、售后服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)秀辦事處經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)分享。

CRM培訓(xùn)

　　CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是南方泵業(yè)2018年推出的一項(xiàng)重要系統(tǒng)軟件，它能利用大數(shù)據(jù)處理對市場、客戶服務(wù)進(jìn)行綜合分析，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升公司為客戶服務(wù)的品質(zhì)。在培訓(xùn)中，營業(yè)管理部徐金華通過耐心講解、現(xiàn)場操作，使各辦事處成員們更加了解CRM系統(tǒng)，并加深對該系統(tǒng)的應(yīng)用與實(shí)踐。我們相信，通過專業(yè)技能性的培訓(xùn)，南方的成員真正能提高客戶的滿意度。

費(fèi)用報(bào)銷培訓(xùn)

　　費(fèi)用報(bào)銷一直是企業(yè)日常管理中比較重要的部分。通過營業(yè)管理部陳普紅對于費(fèi)用報(bào)銷的詳細(xì)講解，讓培訓(xùn)成員了解費(fèi)用審核的流程與要求，并針對常見問題現(xiàn)場進(jìn)行演示與解決，特別對鑒別發(fā)票真?zhèn)芜M(jìn)行了培訓(xùn)。

潛水電泵技術(shù)支持培訓(xùn)

　　鶴見南方的成長從側(cè)面鑒證了南方的成長。鶴見南方技術(shù)部鮑建德從鶴見的成長過程與水泵產(chǎn)品特點(diǎn)入手，著重講解了水泵修復(fù)中的常見問題、特殊問題解決以及產(chǎn)品配置等內(nèi)容，讓培訓(xùn)成員們對鶴見的產(chǎn)品有了更深入的認(rèn)識。

售后服務(wù)培訓(xùn)

　　在售后培訓(xùn)的開始階段，余部長就向大家提出一個問題培訓(xùn)的目的是為什么?從長期角度看是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展要求，從職位角度看是為了滿足員工平時工作所需要的知識、技能、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)等，從個人角度看是為了滿足企業(yè)員工達(dá)成其職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　高質(zhì)量的產(chǎn)品、高品質(zhì)的服務(wù)一直是南方發(fā)展的根基;五“心”服務(wù)、“八行八禁”原則也是南方一直遵循的標(biāo)桿。售后服務(wù)部部長余國富詳細(xì)講解了售貨服務(wù)規(guī)范、售后維修內(nèi)容等，并與大家分享與討論了經(jīng)典售后維修案例。最后，余國富結(jié)合自己的工作與實(shí)踐，提出:“只有不斷學(xué)習(xí)，才能完善和提高自己?！边@不僅是對自己的總結(jié)，更是對各位培訓(xùn)成員提出了要求。

優(yōu)秀辦事處經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)分享

　　應(yīng)收款管理是企業(yè)回收資金、保證資金鏈流動的重要事項(xiàng)。南通辦經(jīng)理耿慶杰詳細(xì)的介紹了應(yīng)收款的含義與產(chǎn)生的危害、應(yīng)收款產(chǎn)生原因分析等相關(guān)內(nèi)容，認(rèn)為要因地制宜的針對各自區(qū)域來管理應(yīng)收款。通過本次培訓(xùn)，不僅講述了應(yīng)收款對企業(yè)的重要性，還讓大家能夠從實(shí)際出發(fā)解決工作中的實(shí)際問題。

　　良好的日常管理能夠成為銷售人員工作的堅(jiān)實(shí)后盾。辦事處管理客戶方法、手機(jī)選型的應(yīng)用、及時服務(wù)客戶、內(nèi)勤日常表單制作都是保障銷售人員順利完成工作的核心要點(diǎn)。青浦辦經(jīng)理朱捷飛針對上述問題，帶來了詳實(shí)的講解，也為其他辦事處的日常管理起到了榜樣的作用。

　　終端項(xiàng)目的招標(biāo)與投標(biāo)是一個復(fù)雜的過程，但對企業(yè)來說又有著重大的意義。杭州辦經(jīng)理羅清科帶來了關(guān)于“終端項(xiàng)目的分享”。通過投標(biāo)案例分享和招投標(biāo)文件現(xiàn)場展示讓培訓(xùn)成員對招投標(biāo)有了更加深入的理解與認(rèn)識。

　　此外，還有不少的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員對自身的工作做了總結(jié)和升華，與大家分享了自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

市場部章宇樣板工程分析

　　樣板工程是展現(xiàn)客戶對我們南方的認(rèn)可，也是在現(xiàn)實(shí)中對我們南方水泵質(zhì)量和品質(zhì)的驗(yàn)證，更是我們綜合實(shí)力的彰顯。市場部部長章宇從樣板工程在實(shí)際中的作用、提交樣板工程的數(shù)據(jù)要求等方面對樣板工程做了詳細(xì)的講解與分享。同時，他還介紹了展會溝通的需求和相關(guān)事宜。

技術(shù)支持部呂孟良

　　呂工從起草標(biāo)準(zhǔn)證書、相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證等介紹到日常對接，全面介紹了技術(shù)支持部所能為我們提供的服務(wù)。他從終端標(biāo)書中對水泵基礎(chǔ)信息的要求、評審單內(nèi)容詳細(xì)填寫常規(guī)介質(zhì)的水泵使用注意、電機(jī)的配置要求、特殊電機(jī)要求、電機(jī)的配置說明、選型軟件的介紹、現(xiàn)場選型實(shí)踐、水泵安裝方式介紹、水泵的功率耗電量計(jì)算、海水淡化、脫硫脫硝、水泵選型的使用、中央空調(diào)、換熱系統(tǒng)原理介紹，全面的介紹了在實(shí)際中所能遇到的情況。

　　技術(shù)培訓(xùn)結(jié)束后，為了加強(qiáng)以及檢驗(yàn)這次培訓(xùn)的效果，會議安排了現(xiàn)場測試。

　　培訓(xùn)的最后，華東區(qū)的兩位區(qū)總在總結(jié)本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，更是對在座的各位的工作提出了幾點(diǎn)要求：

　　第一、主動學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的樂趣在與解決新的問題，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

　　第二、不斷提高自身的專業(yè)技能。專業(yè)的技術(shù)支持讓客戶跟信服;

　　第三、把握好時間。做事要有計(jì)劃和細(xì)致規(guī)劃;

　　第四、著眼于腳下。做好今天事，過去的問題做好總結(jié)與反思;

　　第五、做“三有”人才。有目標(biāo)、有理想、有追求，好的平臺需要努力的人來實(shí)現(xiàn)自己的價值。

　　通過本次華東大區(qū)培訓(xùn)，讓每位小伙伴感受到了南方泵業(yè)大家庭的團(tuán)結(jié)與溫暖。針對區(qū)總的要求，也讓各位對未來的工作有了新的展望和計(jì)劃。

　　感謝國內(nèi)營銷中心的講師團(tuán)以及兄弟區(qū)域相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對本次會議的大力支持。