致南方泵業(yè)一線售后服務人員
濟南四部李超
我是李超,南方泵業(yè)濟南四部的一名售后人員,2017年3月入職,一直負責售后工作。
在我入職快3年的時間里,一直秉持著踏實、認真、不辭辛苦的精神面對每一位顧客,處理每一個水泵售后問題。日常工作中,接到售后信息我會想盡一些辦法第一時間與用戶聯(lián)系再盡快的趕到現(xiàn)場,處理到用戶滿意。閑暇時間我總是不斷觀察,不斷總結,把各種疑難問題都記錄下來,在同事之間相互傳達授受。
2018年年底,濟南四部辦事處收到玫德集團有限公司的表揚信,2019年底收到遠大空調(diào)有限公司的表揚信,而這所有的感謝信背后是客戶對于我們的信任,也是我們對服務的堅守。
因為常年奔波于售后現(xiàn)場工作,有時候我發(fā)現(xiàn)更多的問題其實是由于安裝使用不當或者環(huán)境達不到標準,而并非客戶所反映的原因——質(zhì)量不行。所以越是容易產(chǎn)生誤解的地方越需要我們耐心解釋,并找出癥結所在。在現(xiàn)場與客戶認真詳細的交流的時候,一點一滴告知客戶如何規(guī)范使用水泵,這樣可以從一定程度上避免客戶對產(chǎn)品出現(xiàn)的不信任,同時也會根據(jù)現(xiàn)場工況向客戶推廣我公司產(chǎn)品。
作為一名售后人員,我時刻相信,南方泵業(yè)這個大家庭不僅需要銷售人員的勇往直前,更需要售后人員的服務保障,環(huán)環(huán)相扣,缺一不可。
優(yōu)質(zhì)服務是我們南方不斷追求的目標,客戶滿意是我們南方永遠不變的宗旨!
赤峰辦解東旭
我是解東旭,南方泵業(yè)赤峰辦的一名售后人員。
以服務客戶為基礎一直是我公司的服務理念,南方泵業(yè)赤峰辦事處負責著整個蒙東地區(qū)的銷售及售后,可謂重任艱巨。
2019年4月21日,我在海拉爾處理完一項售后,從海拉爾坐火車返回赤峰境內(nèi)的時候,突然接到呼倫貝爾市新水科技有限公司一個售后電話,一臺型號為NIS0200-150-400,75KW水泵聯(lián)軸器出現(xiàn)故障,本著服務客戶為原則,我詢問了水泵的具體情況后,立即購買了去海拉爾的票。到達赤峰之后,立即站內(nèi)換乘,從赤峰又返回海拉爾,在連續(xù)40多個小時的火車車程后,抵達了客戶現(xiàn)場。
與此同時,我對產(chǎn)品認真的分析了故障原因,并將所有的水泵調(diào)試到了最佳狀態(tài),離開之前對使用者進行了詳細的水泵使用以及危害保養(yǎng)細節(jié)的溝通。
此服務獲得了呼倫貝爾市新水科技有限公司的認可并發(fā)來了表揚信,感謝信的背后是我們不斷地堅守,更是南方泵業(yè)一直以來的承諾,24小時上門服務,因為我們只想為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
洛陽辦衛(wèi)志鵬
我是衛(wèi)志鵬,南方泵業(yè)洛陽辦的一名售后人員,2018年入職,一直負責售后工作。
2019年12月23日上午,我正在辦事處進行產(chǎn)品組裝,突然接到銷售經(jīng)理李曉峰反映武陟客戶水泵有漏水情況,接到報修后,我第一時間與客戶取得聯(lián)系,并讓客戶拍攝現(xiàn)場視頻,查看水泵漏水情況,經(jīng)視頻查看初步判斷漏水比較嚴重,因客戶著急調(diào)試新設備和產(chǎn)品,我馬不停蹄第一時間趕赴了客戶現(xiàn)場。
本著急用戶之急,想用戶之所想的原則,雖然第一時間趕往客戶現(xiàn)場,但因現(xiàn)場比較偏僻,途中輾轉三趟班車,歷經(jīng)5個小時,方抵達客戶現(xiàn)場,彼時已是下午6點。趁著夜色,來不及吃晚飯,在與客戶確認有值班人員后,立馬進廠維修。
到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)客戶現(xiàn)場損壞的水泵地理位置比較高,必須要踩在管路上才能夠到水泵,管路下面的地面已經(jīng)有大量的積水,且管路溫度很高,只能趟著水,到達水泵跟前,踩在高溫管路上進行維修。經(jīng)過現(xiàn)場拆裝查看,將問題一一解決。
因為水泵的故障多與使用有關,維修過后,我又與客戶就水泵使用情況進行了充分溝通,并且和客戶一起排查進出管路,經(jīng)過講解和共同排查后,客戶了解到了問題所在,經(jīng)過調(diào)試,水泵使用狀況回歸正常。
當天維修完成后,已經(jīng)接近晚上10點了,解決了客戶的問題后我才想起自己還沒有吃晚飯,因次日還要趕赴另一個客戶處,匆匆一飯后,我連夜趕回市區(qū),途經(jīng)1個多小時,于當日晚12點抵達市區(qū)。
一天的行程,緊張而忙碌,雖然很累,但值得欣慰的是圓滿的解決了客戶的問題,也讓客戶對我們南方這個品牌更加的認可。
我所從事的工作就是解決客戶在設備使用中遇到的問題,這本身就是我的工作職責,在工作中解決問題是提升工作技能最有效的方法,我所從事的是服務工作,給客戶滿意的服務也是工作的一部分,更是南方售后人員平時工作的一部分,有很多同事平時遇到的問題比我今天的更復雜,我們能做的就是更好的為客戶服務。優(yōu)質(zhì)服務是我們南方追求的目標,客戶滿意是我們永遠不變的宗旨!
我想我們的工作不僅僅是為了工作而工作,我們面對的客戶都是他們在遇到自己不能解決的問題時才向我們尋求幫助,我們的每一次抵達現(xiàn)場,解決問題,不僅僅是自己的工作,也代表著公司的形象,為了南方泵業(yè),我們一直在堅守。